Alle kan begå fejl - selv
forsikringsselskaber. Føler du, at vi ikke har behandlet din
sag korrekt, bør du i første omgang rette henvendelse til den
konkrete sagsbehandler. Alternativt kan du aftale et telefonmøde
med vores skadeschef.
Vi tager os gerne tiden til at forklare vores
afgørelser på en sober og konstruktiv måde.
Hvis du stadig ikke føler din sag er blevet
retfærdigt behandlet, henviser vi til Ankenævnet for
Forsikringer hvis du er privat kunde og Forsikringsoplysningen
såfremt du er erhvervskunde.
Ankenævnet for Forsikring er stiftet i 1975 af
Forbrugerrådet og Forsikring & Pension med det formål at
behandle klager fra forbrugere vedrørende forsikringsforhold.
De er med andre ord en uvildig instans, der kan behandle din
klage.
Du kan læse mere om Ankenævnet på deres
hjemmeside: www.ankeforsikring.dk
Forsikringsoplysningen behandler klager, der ikke kan behandles
i Ankenævnet for Forsikring. Det gælder klager, hvor en
skadelidt er utilfreds med den afgørelse, som modpartens
forsikringsselskab har truffet. Og det gælder, hvis du er
selvstændig erhvervsdrivende, der vil klage over en
erhvervsforsikring.
Forsikringsoplysningen træffer ikke afgørelser i
klagesager. De kommer altså ikke med en kendelse på samme måde
som Ankenævnet for Forsikring gør. Forsikringsoplysningen henvender
sig til gengæld til forsikringsselskabets direktion, hvis de
mener, at der er berettiget tvivl om den afgørelse, du er
utilfreds med.
Du kan læse mere om Forsikringsoplysningen på deres hjemmeside:
www.forsikringogpension.dk